| SLA항목 | 품질기준 | 보상기준 |
|---|---|---|
| 서비스개통 |
- 접수 이후 5일 이내 개통예정일 통보 - 이용기관과 협의한 개통예정일 이내 개통 - 서비스 개통은 사업자와 이용기관간 상호 서비스 이상 유무 확인 후로 하고, 익일부터 과금 |
서비스 개통 및 변경 예정일을 초과할 경우, - 지연일수/30×최초사용 월 이용료 감면 |
| 서비스변경 |
- 신청일로부터 5일 이내 통보 - 이용기관과 협의한 변경예정일 이내 처리 - 서비스 변경은 사업자와 이용기관간 상호 서비스 이상 유무 확인 후로 하고 익일부터 과금 |
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| 서비스해지 |
- 해지 요청일 이후 과금 제외 - 이용기관은 5일 이전에 사업자에게 통보 - 서비스 해지에 따른 위약금이 발생하는 경우 『Ⅲ.3. 계약 해지에 따른 위약금 산정』 방안을 적용하여 위약금 산정 |
- 최소 5일전 서비스해지 미 통보로 인해 해지 요청일이 경과되어 해지될 경우 경과된 사용 기간에 대해 과금 적용 (경과 기간은 5일을 초과할 수 없음) |
| SLA항목 | 품질기준 | 보상기준 |
|---|---|---|
| 장애복구 |
- 자체 감지 후 1시간 이내 복구 - 이용기관 신고 후, 1시간 이내 복구 |
- (최근 3개월간 1일 평균 사용요금/24) × 서비스 제공 중지시간 × 5배 감면 ※ 단, 서비스 이용기간이 3개월 미만인 경우에는 해당기간 적용 |
|
- 가용율 99.9%(월간 43분 이내) ※ 단, 장애복구 1시간 초과로 보상 적용시, 장애 시간 누적 제외 |
| SLA항목 | 품질기준 | 보상기준 |
|---|---|---|
| 통화품질 |
- 메시지 전송 성공률 99.5% 이상 ※ 업무시간대(9~18시)에 매 20분간 1회 측정한 메시지 전송결과를 기준으로 일 단위 통계치로 산정하여 보상 |
- 해당일 요금 감면 - 최근 3개월 평균 이용요금 기준으로 산출한 1일 요금 |
| 접속품질 |
- 평균 메시지 전송 지연시간 2.5초 이하 ※ 업무시간대(9∼18시)에 매 20분간 1회 측정한 IoT 플랫폼 접속 결과를 기준으로 일 단위 통계치로 산정하여 보상 |
| SLA항목 | 품질기준 | 보상기준 |
|---|---|---|
| SLA처리결과 보고 | - 월간 누적장애, 월간 동일 장애 횟수 등 월별 SLA 처리 결과 보고서 제출 | - |
| SLA항목 | 품질기준 | 보상기준 |
|---|---|---|
| 서비스개통 |
- 접수 이후 5일 이내 개통예정일 통보 - 이용기관과 협의한 개통예정일 이내 개통 - 서비스 개통은 사업자와 이용기관간 상호 서비스 이상 유무 확인 후로 하고, 익일부터 과금 |
서비스 개통 및 변경 예정일을 초과할 경우 보상 - 지연일수/30×최초사용 월 이용료 감면 |
| 서비스변경 |
- 신청일로부터 5일 이내 통보 - 이용기관과 협의한 변경예정일 이내 처리 - 서비스 변경은 사업자와 이용기관간 상호 서비스 이상 유무 확인 후로 하고 익일부터 과금 |
|
| 서비스해지 |
- 해지 요청일 이후 과금 제외 - 이용기관은 5일 이전에 사업자에게 통보 - 서비스 해지에 따른 위약금이 발생하는 경우 『Ⅲ.3. 계약 해지에 따른 위약금 산정』 방안을 적용하여 위약금 산정 |
- 최소 5일전 서비스해지 미 통보로 인해 해지 요청일이 경과되어 해지될 경우 경과된 사용 기간에 대해 과금 적용 (경과 기간은 5일을 초과할 수 없음) |
| SLA항목 | 품질기준 | 보상기준 |
|---|---|---|
| 장애통보 |
- 감지 후 30분 이내 통보 |
- 30분 초과시 초과 시간의 2배를 누적장애 시간에 누적 |
| 장애복구 |
- 자체 감지 후 1시간 이내 복구 - 이용기관 신고 후, 1시간 이내 복구 |
< 1시간 초과시 보상 > - 2시간 미만 : 5일 요금보상 - 2시간 이상∼5시간 미만 : 10일 요금보상 - 5시간 이상∼12시간 미만 : 20일 요금보상 - 12시간 이상 : 월 요금보상 |
| 누적장애 (가용성) |
- 99.7%(월간 130분 이내) ※ 단, 장애복구 1시간 초과로 보상을 적용할 경우, 장애 시간 누적 제외 |
< 가용율 99.7% 미달시 보상 > - 130분 이하 : 이월 누적 - 130분 초과∼3시간 이하 : 3일 요금보상 - 3시간 초과∼6시간 이하 : 5일 요금보상 - 6시간 초과∼12시간 이하 : 10일 요금보상 - 12시간 초과 : 월 요금보상 |
| 중복장애 (장애횟수) |
- 장애횟수 ※ 단, 장애복구 1시간 초과로 보상을 적용할 경우, 장애 시간 누적 제외 |
< 3회 초과시 보상 > - 3회 미만 : 이월 누적 - 3회 이상∼5회 미만 : 3일 요금보상 - 5회 이상∼7회 미만 : 5일 요금보상 - 7회 이상∼10회 미만 : 10일 요금보상 - 10회 이상 : 월 요금보상 |
| 복구 지연 연속 |
- 2개월 연속 장애복구 1시간 초과 장애 발생 여부 ※ 월 2회 이상 1시간 초과 장애 발생이 2개월 이상 연속 발생 |
< 2개월 이상 연속 발생시 보상 > - 2개월 연속 : 5일 요금보상 - 3개월 연속 : 10일 요금보상 - 4개월 연속 : 20일 요금보상 - 5개월 연속 : 월 요금보상 ※2개월 연속 미발생시 요금회복 |
| SLA항목 | 품질기준 | 보상기준 |
|---|---|---|
| 전송속도 | - 최소 1Mbps이상 |
- 해당일 요금 감면 - 최근 3개월 평균 이용요금 기준으로 산출한 1일 요금 |
| 패킷지연 |
- 일평균 30.62ms 이내(무선 환경에 따라 차등 기준 적용) ※ 업무시간대(9∼18시) 및 70% 이하로사용할 때, 매 20분간 1회 측정한 결과를 기준으로 일 단위 통계치로 산정하여 보상 |
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| 패킷손실율 | - 일평균 0.91% 이하(무선 환경에 따라 차등 기준 적용) | |
| 접속시간 | - 다운로드 : 일평균 73.15ms 이상, 업로드 : 일평균 75.01ms 이상(무선 환경에 따라 차등 기준 적용) | |
| LTE 전환율 | - 다운로드 : 5.49% 이상, 업로드 : 5.29% 이상(무선 환경에 따라 차등 기준 적용) |
| SLA항목 | 품질기준 | 보상기준 |
|---|---|---|
| SLA처리결과 보고 | - 월간 누적장애, 월간 동일 장애 횟수 등 월별 SLA 처리 결과 보고서 제출 | - |
