| SLA항목 | 품질기준 | 보상기준 |
|---|---|---|
| 서비스개통 |
- 접수 이후 5일 이내 개통예정일 통보 - 이용기관과 협의한 개통예정일 이내 개통 ※ 번호이동은 신청일로부터 3주 이내 처리 - 서비스 개통은 사업자와 이용기관간 상호 서비스 이상 유무 확인 후로 하고, 익일부터 과금 |
서비스 개통 및 변경 예정일을 초과할 경우 보상 - 지연일수/30×최초사용 월 이용료 감면 |
| 서비스변경 (논리적 변경) |
- 접수 이후 5일 이내 통보 - 이용기관과 협의한 변경예정일 이내 처리 - 서비스 변경은 사업자와 이용기관간 상호 서비스 이상 유무 확인 후로 하고 익일부터 과금 |
|
| 서비스해지 |
- 해지 요청일 이후 과금 제외 - 이용기관은 5일 이전에 사업자에게 통보 - 서비스 해지에 따른 위약금이 발생하는 경우 『Ⅲ.3. 계약 해지에 따른 위약금 산정』 방안을 적용하여 위약금 산정 |
- 최소 5일전 서비스해지 미 통보로 인해 해지 요청일이 경과되어 해지될 경우 경과된 사용 기간에 대해 과금 적용 (경과 기간은 5일을 초과할 수 없음) |
| SLA항목 | 품질기준 | 보상기준 |
|---|---|---|
| 장애복구 |
- 자체 감지 후 1시간 이내 복구 - 이용기관 신고 후, 1시간 이내 복구 |
- 가용율 99.9%(월간 43분 이내) ※ 단, 장애복구 1시간 초과로 보상 적용시, 장애 시간 누적 제외 |
|
- 자체 감지 후 1시간 이내 복구 - 이용기관 신고 후, 1시간 이내 복구 |
| SLA항목 | 품질기준 | 보상기준 |
|---|---|---|
| 통화품질 |
- R값(음성품질 명료도) 80 이상 - 단대단 지연(발, 착신간 지연) 100ms 이하 ※ 업무시간대(9∼18시)에 매 20분간 1회 측정한 통화 품질 결과를 기준으로 일 단위 통계치로 산정 하여 보상하거나, 또는, 업무 시간대 중 60분간 10회 이상 측정하여 품질기준 만족횟수가 70% 미만인 경우 |
- 해당일 요금 감면 - 최근 3개월 평균 이용요금 기준으로 산출한 1일 요금 |
| 접속품질 |
- 호접속 성공률 97% 이상 ※ 업무시간대(9∼18시)에 매 20분간 1회 측정한 호접속 결과를 기준으로 일 단위 통계치로 산정하여 보상 |
| SLA항목 | 품질기준 | 보상기준 |
|---|---|---|
| SLA처리결과 보고 | - 월간 누적장애, 월간 동일 장애 횟수 등 월별 SLA 처리 결과 보고서 제출 | - |
