5차국가정보통신서비스

C그룹 SLA

C그룹 SLA

국가정보통신서비스 수행기관은 SLA2) 이행을 위한 SLM3) 을 수행하고, 주기적인 보고 (월별 보고 포함) 및 자발적인 보상 수행
천재지변, 이용기관 원인 제공 등 주관기관이 인정하는 불가항력에 의해 목표기준에 위배된 경우에는 보상기준 미적용
정부가 각 기관이 공통으로 이용할 수 있도록 정보통신서비스 관련 기술요건과 이용요금 및 서비스 품질을 정한 정보통신서비스 이용제도

2) SLA(에스엘에이) (Service Level Agreement) : 서비스 품질에 대한 이용자와 공급자 간 계약
3) SLM(에스엘엠) (Service Level Management) : SLA 이행을 위해 서비스 수준을 관리하는 제반활동

신청관리

C그룹 SLA 신청관리의 품질기준 및 보상기준을 안내하는 표
SLA항목	품질기준	보상기준
서비스개통	접수 이후 5일 이내 개통예정일 통보 이용기관과 협의한 개통예정일 이내 개통 ※ 번호이동은 신청일로부터 3주 이내 처리 서비스 개통은 사업자와 이용기관간 상호 서비스 이상 유무 확인 후로 하고, 익일부터 과금	서비스 개통 및 변경 예정일을 초과할 경우 보상 - 지연일수/30×최초사용 월 이용료 감면
서비스변경 (논리적 변경)	접수 이후 5일 이내 통보 이용기관과 협의한 변경예정일 이내 처리 서비스 변경은 사업자와 이용기관간 상호 서비스 이상 유무 확인 후로 하고 익일부터 과금	서비스 개통 및 변경 예정일을 초과할 경우 보상 - 지연일수/30×최초사용 월 이용료 감면
서비스해지	해지 요청일 이후 과금 제외 이용기관은 5일 이전에 사업자에게 통보 서비스 해지에 따른 위약금이 발생하는 경우 『Ⅲ.3. 계약 해지에 따른 위약금 산정』 방안을 적용하여 위약금 산정	최소 5일전 서비스해지 미 통보로 인해 해지 요청일이 경과되어 해지될 경우 경과된 사용 기간에 대해 과금 적용 (경과 기간은 5일을 초과할 수 없음)

※ 보상금액은 이용기관에게 부과하는 월 이용요금을 초과할 수 없음
※ SLA 지표간 상호 연관성에 따라 중복 반영은 배제함
※ 신청관리 : 이용기관의 서비스 신청(개통/변경/해지) 접수일로부터 처리완료까지의 소요기간
※ 장애관리 : 구성변경, 정기점검 등의 사유로 사전 일정이 협의된 계획 장애는 장애로 간주하지 않음
- 도로공사, 천재지변 등 통신사업자의 원인행위에 기반을 두지 않은 장애에 대한 복구 시간은 운영계획에 별도로 마련
※ 품질관리 : 품질측정구간은 이용기관과 해당사업자(사업자내부 또는 사업자와 연결된 공통기반)간 및 동일사업자 이용기관간으로 함

장애관리

C그룹 SLA 장애관리의 품질기준 및 보상기준을 안내하는 표
SLA항목	품질기준	보상기준
장애복구	자체 감지 후 1시간 이내 복구 이용기관 신고 후, 1시간 이내 복구	가용율 99.9%(월간 43분 이내) ※ 단, 장애복구 1시간 초과로 보상 적용시, 장애 시간 누적 제외
장애복구	자체 감지 후 1시간 이내 복구 이용기관 신고 후, 1시간 이내 복구	가용율 99.9%(월간 43분 이내) ※ 단, 장애복구 1시간 초과로 보상 적용시, 장애 시간 누적 제외

※ 보상금액은 이용기관에게 부과하는 월 이용요금을 초과할 수 없음
※ SLA 지표간 상호 연관성에 따라 중복 반영은 배제함
※ 신청관리 : 이용기관의 서비스 신청(개통/변경/해지) 접수일로부터 처리완료까지의 소요기간
※ 장애관리 : 구성변경, 정기점검 등의 사유로 사전 일정이 협의된 계획 장애는 장애로 간주하지 않음
- 도로공사, 천재지변 등 통신사업자의 원인행위에 기반을 두지 않은 장애에 대한 복구 시간은 운영계획에 별도로 마련

품질관리

C그룹 SLA 품질관리의 품질기준 및 보상기준을 안내하는 표
SLA항목	품질기준	보상기준
통화품질	R값(음성품질 명료도) 80 이상 단대단 지연(발, 착신간 지연) 100밀리초ms 이하 ※ 업무시간대(9 부터 ~ 18시)에 매 20분간 1회 측정한 통화 품질 결과를 기준으로 일 단위 통계치로 산정 하여 보상하거나, 또는, 업무 시간대 중 60분간 10회 이상 측정하여 품질기준 만족횟수가 70% 미만인 경우	해당일 요금 감면 최근 3개월 평균 이용요금 기준으로 산출한 1일 요금
접속품질	호접속 성공률 97% 이상 ※ 업무시간대(9 부터 ~ 18시)에 매 20분간 1회 측정한 호접속 결과를 기준으로 일 단위 통계치로 산정하여 보상	해당일 요금 감면 최근 3개월 평균 이용요금 기준으로 산출한 1일 요금

※ 보상금액은 이용기관에게 부과하는 월 이용요금을 초과할 수 없음
※ SLA 지표간 상호 연관성에 따라 중복 반영은 배제함
※ 신청관리 : 이용기관의 서비스 신청(개통/변경/해지) 접수일로부터 처리완료까지의 소요기간
※ 장애관리 : 구성변경, 정기점검 등의 사유로 사전 일정이 협의된 계획 장애는 장애로 간주하지 않음
-도로공사, 천재지변 등 통신사업자의 원인행위에 기반을 두지 않은 장애에 대한 복구 시간은 운영계획에 별도로 마련

기타

C그룹 SLA 기타관리의 품질기준 및 보상기준을 안내하는 표
SLA항목	품질기준	보상기준
SLA처리결과 보고	월간 누적장애, 월간 동일 장애 횟수 등 월별 SLA 처리 결과 보고서 제출	-

※ 보상금액은 이용기관에게 부과하는 월 이용요금을 초과할 수 없음
※ SLA 지표간 상호 연관성에 따라 중복 반영은 배제함
※ 신청관리 : 이용기관의 서비스 신청(개통/변경/해지) 접수일로부터 처리완료까지의 소요기간
※ 장애관리 : 구성변경, 정기점검 등의 사유로 사전 일정이 협의된 계획 장애는 장애로 간주하지 않음
- 도로공사, 천재지변 등 통신사업자의 원인행위에 기반을 두지 않은 장애에 대한 복구 시간은 운영계획에 별도로 마련