• 접수 이후 5일 이내 개통예정일 통보
• 이용기관과 협의한 개통예정일 이내 개통
• 개통예정일 미협의시, 접수일 이후 35일 이내 개통
• 35일 초과 예상시, 접수일 이후 5일 이내 통보

  ※단, 35일 초과 예상시, 접수일 이후 60일을 초과할 수 없음
  ※ 이용기관에서 개통예정일 연기시, 5일 이전에 통보

• 서비스 개통은 사업자와 이용기관간 상호 서비스 이상 유무 확인 후로 하고, 익일부터 과금

• 개통예정일을 초과한 경우
  • 1일 이상~7일 미만 : 월요금 20%
  • 7일 이상~14일 미만 : 월요금 50%
  • 14일 초과 : 월요금 보상

• 접수 이후 5일 이내 통보
• 5일 이내 논리적 변경 처리
• 10일 초과 예상시, 접수일 이후 5일 이내 통보

  ※ 단, 10일 초과 예상시, 접수일 이후 15일을 초과할 수 없음

• 서비스 변경은 사업자와 이용기관간 상호 서비스 이상 유무 확인 후로 하고 익일부터 과금

• 변경예정일을 초과한 경우
  • 1일 이상~7일 미만 : 월요금 20%
  • 7일 이상~14일 미만 : 월요금 50%
  • 14일 초과시 월요금 보상

• 해지요청일 이후 과금 제외
• 이용기관은 5일 이전에 사업자에게 통보
• 서비스 해지에 따른 위약금이 발생하는 경우 『서비스 해지에 따른 위약금 산정』 방안을 적용하여 위약금 산정

• 최소 5일전 서비스해지 미 통보로 인해 해지 요청일이 경과되어 해지될 경우 경과된 사용 기간에 대해 과금 적용(경과 기간은 5일을 초과할 수 없음)

• 감지후 30분 이내 통보

• 30분 초과시 초과 시간의 2배를 누적장애 시간에 누적

• 자체 감지후 1시간 이내 복구
• 이용기관 신고 후, 1시간 이내 복구

  ※ 상기 내용은 17개 시도지역(시도청 소재지) 및 근무시간대 기준으로 1번 항목을 적용하고, 기타 지역과 근무시간 이외는 2번 항목 적용

< 1번 항목 >

• 1시간 초과시 보상
• 2시간 미만 : 5일 요금보상
• 2시간 이상~5시간 미만 : 10일 요금보상
• 5시간 이상~12시간 미만 : 20일 요금보상
• 12시간 이상 : 월 요금보상

< 2번 항목 >

• 2시간 초과시 보상
• 5시간 미만 : 5일 요금보상
• 5시간~12시간 : 10일 요금보상
• 12시간~24시간 : 20일 요금보상
• 24시간 이상 : 월 요금보상

• 99.7%(월간 130분 이내)

  ※ 단, 장애복구 1시간 초과로 보상을 적용할 경우, 장애 시간 누적 제외

  ※ 상기 내용은 17개 시도지역(시도청 소재지) 및 근무시간대 기준으로 3번 항목을 적용하고, 기타 지역과 근무시간 이외는 4번 항목 적용

< 3번 항목 >

• 99.7% 초과시 보상
• 130분 이하 : 이월 누적
• 130분 초과~3시간 이하 : 3일분 요금보상
• 3시간 초과~6시간 이하 : 5일분 요금보상
• 6시간 초과~12시간 이하 : 10일분 요금보상
• 12시간 초과 : 월 요금보상

< 4번 항목 >

• 99.5% 초과시 보상
• 216분 이만 : 이월 누적
• 216분~6시간 : 3일분 요금보상
• 6시간~12시간 : 5일분 요금보상
• 12시간~24시간 : 10일분 요금보상
• 24시간 초과 : 월 요금보상

• 월 3회 미만

  ※ 단, 장애복구 1시간 초과로 보상을 적용할 경우, 장애 시간 누적 제외

• 3회 초과시 보상
• 3회 미만 : 이월 누적
• 3회 이상~5회 미만 : 3일분 요금보상
• 5회 이상~7회 미만 : 5일분 요금보상
• 7회 이상~10회 미만 : 10일분 요금보상
• 10회 이상 : 월 요금보상

• 2개월 연속 장애복구 1시간 초과 장애 발생 여부

  ※ 월2회 이상 1시간 초과 장애 발생이 2개월 이상 연속 발생

• 2개월 연속 발생시 보상
  • 2개월 연속:익월요금 10% 할인
  • 3개월 연속:익월요금 20% 할인
• 2개월 연속 미발생시 요금회복

• 일평균 400ms 이내(회선 속도에 따라 차등 기준 적용)

  ※ 업무시간대(9~18시) 및 70% 이하로 사용할 때, 매 20분간 1회 측정한 결과를 기준으로 일 단위 통계치로 산정하여 보상

• 기준 초과시 당일 요금 보상

  ※ 패킷 지연과 패킷 손실율 위반 사항 동시 발생시, 패킷지연에 따른 보상 적용

• 회선 속도에 따라 차등 적용하는 부분은 사업자 제안기준 검토 후 반영

• 일평균 0.1%미만

  ※ 업무시간대(9~18시) 및 70% 이하로 사용할 때, 매 20분간 1회 측정한 결과를 기준으로 일 단위 통계치로 산정하여 보상

• 기준 초과시 당일 요금보상

  ※ 패킷지연과 패킷손실율 위반사항 동시 발생시, 패킷지연에 따른 보상 적용

• 접수 이후 5일 이내 개통예정일 통보
• 이용기관과 협의한 개통예정일 이내 개통

  ※ 번호이동은 신청일로부터 3주 이내 처리

• 서비스 개통은 사업자와 이용기관간 상호 서비스 이상 유무 확인 후로 하고, 익일부터 과금

• 서비스 개통 및 변경 예정일을 초과할 경우
  • 지연일수/30 x 최초사용월 이용료 감면

• 신청일로부터 5일 이내 통보
• 이용기관과 협의한 변경예정일 이내 처리
• 서비스 변경은 사업자와 이용기관간 상호 서비스 이상 유무 확인 후로 하고 익일부터 과금

• 해지 요청일 이후 과금 제외
• 이용기관은 5일 이전에 사업자에게 통보
• 서비스 해지에 따른 위약금이 발생하는 경우 『서비스 해지에 따른 위약금 산정』 방안을 적용하여 위약금 산정

• 감지 후 30분 이내 통보

• 30분 초과시 초과 시간의 2배를 누적장애 시간에 누적

• 자체 감지 후 1시간 이내 복구
• 이용기관 신고 후, 1시간 이내 복구

• (최근 3개월간 1일 평균 사용요금/24) × 서비스 제공 중지시간 × 5배 감면

  ※ 단, 서비스 이용기간이 3개월 미만인 경우에는 해당기간 적용

• 가용율 99.9%(월간 43분 이내)

  ※ 단, 장애복구 1시간 초과로 보상 적용시, 장애 시간 누적 제외

• R값(음성품질 명료도) 80 이상, 모바일행정전화는 70 이상
• 단대단 지연(발, 착신간 지연) 100ms 이하

  ※ 업무시간대(9∼18시)에 매 20분간 1회 측정한 통화품질 결과를 기준으로 일 단위 통계치로 산정하여 보상하거나, 또는, 업무 시간대 중 60분간 10회 이상 측정하여 품질기준 만족횟수가 70% 미만인 경우

• 해당일 요금 감면
  • 최근 3개월 평균 이용요금 기준으로 산출한 1일 요금

• 호접속 성공률 97% 이상

  ※ 업무시간대(9∼18시)에 매 20분간 1회 측정한 호접속 결과를 기준으로 일 단위 통계치로 산정하여 보상

• 월간 누적장애, 월간 동일 장애 횟수 등 월별 SLA 처리 결과 보고서 제출

• 접수 이후 5일 이내 개통예정일 통보
• 이용기관과 협의한 개통예정일 이내 개통
• 서비스 개통은 사업자와 이용기관간 상호 서비스 이상 유무 확인 후로 하고, 익일부터 과금

• 서비스 개통 및 변경 예정일을 초과할 경우1
  • 지연일수/30×최초사용 월 이용료 감면

• 신청일로부터 5일 이내 통보
• 이용기관과 협의한 변경예정일 이내 처리
• 서비스 변경은 사업자와 이용기관간 상호 서비스 이상 유무 확인 후로 하고 익일부터 과금

• 해지 요청일 이후 과금 제외
• 이용기관은 5일 이전에 사업자에게 통보
• 서비스 해지에 따른 위약금이 발생하는 경우 『서비스 해지에 따른 위약금 산정』 방안을 적용하여 위약금 산정

• 최소 5일전 서비스해지 미 통보로 인해 해지 요청일이 경과되어 해지될 경우 경과된 사용 기간에 대해 과금 적용(경과 기간은 5일을 초과할 수 없음)

• 자체 감지 후 1시간 이내 복구
• 이용기관 신고 후, 1시간 이내 복구

• (최근 3개월간 1일 평균 사용요금/24) × 서비스 제공 중지시간 × 5배 감면

  ※ 단, 서비스 이용기간이 3개월 미만인 경우에는 해당기간 적용

• 가용율 99.9%(월간 43분 이내)

  ※ 단, 장애복구 1시간 초과로 보상 적용시, 장애 시간 누적 제외

• 메시지 전송 성공률 99.5% 이상

  ※ 업무시간대(9~18시)에 매 20분간 1회 측정한 메시지 전송결과를 기준으로 일 단위 통계치로 산정하여 보상

• 해당일 요금 감면
  • 최근 3개월 평균 이용요금 기준으로 산출한 1일 요금

• 평균 메시지 전송 지연시간 2.5초 이하

  ※ 업무시간대(9∼18시)에 매 20분간 1회 측정한 IoT 플랫폼 접속 결과를 기준으로 일 단위 통계치로 산정하여 보상

• 월간 누적장애, 월간 동일 장애 횟수 등 월별 SLA 처리 결과 보고서 제출